AYUDA


Atención al cliente

Si quiere contactar con nosotros con motivo de un pedido, puede hacerlo a través de la dirección de correo compras@HEXXA.es . Para cualquier otro particular, puede escribirnos a hola@HEXXA.es .

Cómo comprar

  1. Para comprar un artículo, selecciona el modelo y color, pulsa en el botón de Comprar/Reservar el tuyo. Inmediatamente, serás redirigido al carrito.
  2. Una vez en el carrito, puedes elegir entre continuar comprando o realizar el pedido. Si ya has seleccionado todos los artículos que quieres adquirir, revisa el carrito, selecciona los gastos de envió o recogida física y pulsa en Ir a la caja.
  3. Rellena los datos de facturación/envío y elige la forma de pago. Revisa el carrito una última vez.
  4. Escoge la forma de pago, revisa el carrito una última vez y pulsa en Realizar compra.
  5. Si has escogido el pago por PAYPAL te redirigirá a su página para finalizar el pago de forma segura.

Si has escogido el pago mediante tarjeta de crédito, no abandones la página ni utilices el botón de Volver del Navegador durante el proceso de verificación de tu tarjeta de crédito, porque puede hacer que el pedido se duplique. Cuando el pago se haya efectuado correctamente, recibirás un e-mail con los datos del pedido y otras instrucciones relativas al pago, en su caso. Una vez que el banco o caja del cliente confirme el pago, el pedido se considerará confirmado.

Formas de pago

Puede pagar con Paypal y tarjeta.


Tarjeta de crédito

HEXXA acepta Visa, MasterCard y American Express. Por motivos de seguridad, al pagar con tarjeta de crédito el pedido pasará por un proceso de autorización. Una vez autorizado (normalmente, en el mismo día) HEXXA empezará a procesar su pedido.

PAY PAL

Puede utilizar la pasarela segura de pago PayPal. HEXXA se reserva el derecho a anular la transacción por motivos de seguridad si detecta alguna anomalía o sospecha que puede tratarse de fraude. Aviso: La forma de pago no se puede modificar una vez haya realizado el pedido. Si quiere elegir otro método de pago, cancele su pedido y vuelva a cursar uno nuevo. Recuerde que cuando se cancelan pedidos pagados mediante tarjeta de crédito, la entidad emisora de la tarjeta puede tardar hasta 3 días en cancelar la autorización del pago. 

Mi pedido

Hacer el seguimiento de un pedido Una vez que el pedido ha salido a reparto, recibirá un email con el número de seguimiento y un enlace a la página web donde puede comprobar el estado del envío con Envialia. Cancelar un pedido Si el pedido aún no ha sido enviado puede solicitar su cancelación a través de tu cuenta. Si el pedido está preparándose para su envío o ya está en camino, espere a recibirlo e inicie el proceso de devolución a través de su cuenta en HEXXA o poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente.

Envío y entrega

Gastos de envío Península y Baleares 24h/48h – 7€ (IVA incluido) Islas Baleares y Portugal 24h/48h – 7€ (IVA incluido) Islas Canarias 24h/48h – 14.50€ (IVA incluido) La cantidad resultante del cálculo se añadirá automáticamente al pedido.

Modo de entrega Una vez que el pedido ha salido a reparto, recibirá un e-mail con el número de seguimiento y un enlace a la página web donde puede comprobar el estado del envío. Aviso: Si no ha recibido el mensaje, compruebe que la dirección de correo que aparece en su pedido es correcta y que el mensaje no ha sido enviado a la carpeta de correo basura. Puede modificar la dirección de correo electrónico en la que recibe las notificaciones en su cuenta de usuario. El pedido se entregará por mensajería privada en la dirección proporcionada en el momento de realizar el pedido. Cuando reciba el paquete con su pedido, es conveniente que verifique que todo está en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme confirmando que los ha recibido, indique a mano en el albarán de entrega del mensajero las deficiencias que encontró al recibirlo y escriba un correo electrónico a compras@HEXXA.es informando de las deficiencias detectadas. En caso de no encontrarse en la dirección al intentar la entrega, nuestros transportistas suelen tener un número de teléfono para ponerse en contacto con usted y acordar una nueva fecha de entrega.

Tiempo de entrega Desde HEXXA trabajamos para que reciba su pedido con la mayor rapidez. Una vez se ponga en manos del transportista, recibirá un mensaje de aviso por correo electrónico con la fecha de entrega estimada. El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega dependerá del método de envío y oscila entre 24h/48h horas según destino. Al introducir la dirección, cerciórese de que esta es correcta, porque HEXXA no será responsable del retraso en la entrega en caso de que la dirección sea incorrecta y los gastos adicionales sobre el precio inicial serán asumidos por el cliente.

Dudas frecuentes No he recibido el mensaje de confirmación del pedido o la notificación del envío Compruebe que la dirección electrónica que aparece en su pedido es correcta y que el mensaje no ha sido enviado a la carpeta de correo basura. Puede modificar la dirección de correo electrónico en la que recibe las notificaciones a través de tu cuenta de usuario. No voy a estar en casa en la fecha de entrega prevista Nuestros transportistas suelen tener un número de teléfono para ponerse en contacto con usted y acordar una nueva fecha de entrega. No obstante, si no consiguen localizarle, se pondrán en contacto con nosotros para informarnos.

Devoluciones

Derecho de revocación o desistimiento El comprador podrá desistir libremente de la adquisición del producto dentro del plazo de días, durante el cual el producto se entenderá entregado en calidad de prueba o ensayo. Para la devolución del producto el comprador remitirá a HEXXA comunicación por cualquier medio escrito (incluyendo expresamente el correo electrónico a la dirección postventa@HEXXA.es)dentro del plazo señalado en el párrafo anterior Para la devolución de un producto dentro del periodo de pruebas (7 días), sólo tienes que enviarnos un correo electrónico compras@HEXXA.es con los siguientes datos: – Número de Albarán (este documento se envía junto con el pedido) – Resolución (debes manifestarnos sí deseas la restitución del producto por estar defectuoso o la restitución del importe) – Teléfono y correo electrónico de contacto – Motivo de la devolución (opcional) A la recepción de esta comunicación HEXXA te enviará inmediatamente, por cualquier medio escrito (incluyendo el correo electrónico) las instrucciones oportunas para realizar la devolución y un número identificativo. A partir de la asignación del número identificativo, el comprador dispondrá de una semana para remitir el material a HEXXA, transcurrido este plazo el número identificativo quedará sin efecto y se entenderá que el comprador desiste de su intención de devolver el producto y accede a quedarse con el mismo. Los envíos como consecuencia de las devoluciones se realizarán a portes pagados por el comprador, en su embalaje original (al que se adherirá una etiqueta de envío conteniendo el número identificativo, de cara al exterior; el número nunca se escribirá en el embalaje, sino en la etiqueta expresada), con todos sus accesorios, si los tuviere, acompañados de una fotocopia de la factura de compra. En el caso de que el producto tenga algún desperfecto derivado de su manipulación distinto del comunicado a la empresa como motivo de devolución el comprador se hará cargo de la indemnización correspondiente. En ningún caso se podrá devolver ningún producto que pueda ser reproducido o copiado por cualquier medio con carácter inmediato, especialmente software. En caso de defecto o tara del producto o envío de un producto equivocado, el cliente tendrá derecho a la devolución del cien por cien del importe incluidos los gastos de envío del paquete a CAMBO. Dirección para devolución: ALTAFIT GRUPO DE GESTION, S.L. Calle Villanueva 24-3º 28001 Madrid   Devoluciones por falta de Conformidad Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por HEXXA se benefician de una garantía legal de conformidad de dos años de duración. La garantía de conformidad significa que los productos deben cumplir una serie de requisitos (salvo que por las circunstancias concretas del caso alguno de ellos no resulte aplicable):

  • Que se ajusten a la descripción realizada por HEXXA y que tengan las cualidades del producto que haya presentado al cliente en forma de muestra o modelo.
  • Que sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • Que sean aptos para un uso especial que el cliente haya requerido y puesto en conocimiento de HEXXA en el momento de celebración del contrato, siempre que HEXXA haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  • Que presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las declaraciones públicas que HEXXA haya hecho sobre las características concretas de los productos, en particular en la publicidad o en el etiquetado. HEXXA no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y además no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión. También estará eximido si demuestra que dicha declaración había sido ya corregida en el momento de celebrarse el contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

Solo puede entenderse que el fallo en un dispositivo o la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto si este se manifiesta durante los primeros 6 meses (salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad). Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será el cliente el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello es conveniente que recurra a un peritaje para especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, tendrá derecho a beneficiarse de la garantía, pero en todo caso el peritaje correrá a cargo del cliente. No habrá lugar a responsabilidad por falta de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y cliente. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta efectuada por personal no autorizado, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Si el producto no fuera conforme con el contrato, podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (entendiéndose como tal aquella opción que, comparada con la otra, imponga a HEXXA costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de esta y si la alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el cliente). En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, podrá solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la sustitución del producto. El cliente deberá informar a HEXXA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.