CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1.0. Introducción

Las condiciones generales que se exponen a continuación son aplicables a todas las transacciones comerciales producidas en la página web https://hexxa.es/ a partir del 18/11/2015. Estas condiciones rigen las transacciones entre los clientes que adquieren los productos a través de la página web https://hexxa.es/ y el vendedor, que es la sociedad española ALTAFIT GRUPO DE GESTION, S.L. bajo su marca HEXXA, propietaria de la página web. Estas condiciones afectan a todos los clientes y son siempre aplicables excepto en caso de anulación previa. Dicha anulación puede solicitarse escribiendo un email a compras@HEXXA.es Las condiciones generales pueden ser modificadas puntualmente por lo que es conveniente que el cliente las consulte cada vez que vaya a realizar un nuevo pedido. Las nuevas condiciones serán aplicables a partir de su publicación en Internet. Cuando el cliente hace un pedido, se entiende y queda implícito que ha aceptado las condiciones generales de venta tras haberlas leído. No leerlas no exime de las responsabilidades aquí establecidas.

2.0. Pedidos y compra

Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día los 365 días del año en la página web https://hexxa.es/. Para realizar sus pedidos, los clientes no necesitan darse de alta en una cuenta pero se recomienda hacerlo para acceder a las ventajas que ello conlleva. Para crear su cuenta y por motivos de seguridad, el cliente debe introducir los siguientes datos:

  • Nombre y Apellidos.
  • DNI/NIF.
  • Un teléfono para poder contactar con el cliente.
  • Una dirección física de envío del pedido.
  • Una dirección de correo electrónico que se utilizará para confirmar su pedido.

Una vez realizado el pedido, este no se considerará confirmado hasta que el banco o caja del cliente ratifique el pago. Una vez confirmado, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se le solicitará que verifique que los datos que ha aportado son correctos. Estas medidas son necesarias para evitar posibles fraudes bancarios y velar por su seguridad, así como para evitar posibles errores en el envío del pedido. El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de mensajería en el domicilio indicado en el pedido es de entre 24 y 48 horas en días laborables (de lunes a viernes), según el destino y la hora en la que se ha realizado el pedido. Para pedidos realizados antes de las 16.00 horas, la tramitación del pedido será en ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 16.00 horas se tramitarán el siguiente día laborable.

2.1. Disponibilidad

En la página web puede haber productos que no tengan disponibilidad inmediata. No obstante, dichos productos pueden adquirirse y serán enviados en cuanto estén disponibles en el almacén.

2.2. Información sobre los productos

En la página web de HEXXA las fichas de los productos incluyen imágenes. Sin embargo, en el caso de las imágenes o fotografías, sólo podrán considerarse como contractual la imagen del propio producto, no así los accesorios o “atrezo” contenido en las fotografías, que puede diferir de la presentación final del artículo. HEXXA fabrica todos los productos que comercializa y elabora la información sobre sus aplicaciones, funciones o dimensiones físicas, entre otros datos. Al ser el fabricante, puede confirmar la validez y veracidad de la información.

2.3. Precios

Los precios de venta se muestran en euros e incluyen el I.V.A. Los gastos del servicio del envío correrán a cargo del cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El precio final (la suma del precio de venta y los gastos de servicio del envío) aparecerá antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. En ocasiones, las especificaciones o los precios mostrados en la tienda pueden estar sujetos a errores informáticos o humanos. En esas contadas ocasiones, HEXXA detectará el precio incorrecto durante el proceso de verificación de pedidos. Si el precio correcto del producto fuera superior al mostrado en la tienda, HEXXA advertirá al cliente de dicha diferencia y le permitirá elegir entre continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido. Si el precio correcto fuera inferior al mostrado, cobrará únicamente el precio inferior y procederá al envío del producto.

2.4. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

La página http://hexxa.es/ es una plataforma de venta para particulares. Por ello, en cualquier pedido realizado en esta página debe abonarse el IVA (Impuesto del Valor Añadido), cumpliendo con lo establecido en la legislación europea.

2.5. Modalidades de pago y factura

Existen dos formas de abonar un pedido: mediante tarjeta de crédito o débito y PayPal. Una vez que el banco o caja del cliente confirme el pago, el pedido se considerará confirmado. HEXXA se reserva del derecho de anular la transacción por motivos de seguridad si detecta alguna anomalía o sospecha que puede tratarse de fraude. HEXXA emite factura física siempre y cuando lo solicite el cliente. El número de pedido y el email de confirmación servirán como justificante de garantía. HEXXA no podrá modificar los datos de facturación sin la entrega de la factura original ni en fecha posterior al cierre de cada trimestre.

2.6. Modalidad de envío y plazos de entrega

Los productos adquiridos a HEXXA se entregan por mensajería privada en la dirección que el cliente haya indicado en el momento en el que hizo su pedido.Los pedidos realizados antes de las 15:30h saldrán en el mismo día, en el caso de estar fuera de hora se gestionará el envío para el día siguiente. Es responsabilidad del cliente proporcionar la información precisa y completa, como la calle, código postal, ciudad y un número de teléfono válido. HEXXA no será, en ningún caso, responsable de cualquier retraso en la entrega que sea debido a la complementación de una dirección incorrecta o incompleta por parte del cliente. El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación y confirmado en el email confirmatorio. Si posteriormente el cliente modifica el lugar de entrega, será responsable de los gastos adicionales sobre el precio de venta que se puedan generar. El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de mensajería en el domicilio indicado en el pedido es de entre 24 y 48 horas en días laborables (de lunes a viernes), según el destino y la hora en la que se ha realizado el pedido. El tiempo de gestión del pedido podrá ser hasta 48h. Aunque HEXXA hace todo lo posible para respetar los plazos, HEXXA no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso de envío o una pérdida del paquete si ambos supuestos se deben a causas ajenas a su responsabilidad. Es decir, si la pérdida o deterioro son ocasionados por personas ajenas al contrato de transporte, por el cliente o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor, HEXXA no asumirá la responsabilidad. En caso de que la responsabilidad sea atribuible a HEXXA, la pérdida será cubierta por el seguro. Cuando el cliente reciba el paquete con su pedido, es conveniente que verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, el cliente debe firmar como que lo ha recibido, pero debe también indicar a mano en el albarán de entrega del mensajero las deficiencias que encontró al recibirlo, y también escribir un correo electrónico a la dirección compras@HEXXA.es informando de las deficiencias detectadas en un plazo no superior a 24 horas.

3.0. Devoluciones

Desde HEXXA esperamos que su pedido sea de su agrado. Si por algún motivo no es así, facilitaremos al máximo el proceso de devolución. Si desea llevar a cabo una devolución, independientemente del motivo, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de devolución: DEVOLUCIONES .
Le enviaremos su código de devolución y como proceder..

3.1. Derecho de desistimiento

Dispone de 15 días hábiles para desistir del contrato y devolver un producto con el que no está satisfecho. Este plazo se aplica a partir del día en que recibe el pedido y se utilizará el sello de correos o de la empresa de transporte para comprobar la fecha de devolución. Recuerde que:

  • El producto debe ir con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con todos sus accesorios, manuales, cables, etc.) y acompañado de la factura.
  • La mercancía debe recibirse en perfecto estado. Los artículos enviados incompletos, estropeados o deteriorados no se admitirán.
  • La pérdida del artículo o los daños que se produzcan durante el envío serán responsabilidad del cliente. Le recomendamos que devuelva los artículos por correo certificado o servicio de mensajería y con seguro por el valor del producto.

Si cumple con todos estos requerimientos, se procederá al reembolso del importe del artículo devuelto, siempre a través de la misma forma de pago en que abonó su pedido y excluyéndose los gastos de envío de la devolución. Si el dispositivo presenta algún desperfecto, el importe de su reparación se descontará del montante de la devolución. En caso de que se realice un análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, HEXXA, hará todo lo posible para reembolsar el dinero al cliente en el plazo más breve. HEXXA Atenea va ligado a un producto financiero, en caso de devolución, si la tarjeta de método de pago NO ha sido previamente activada o cortada se podrá solicitar la devolución de importe íntegro. En caso de activación de la tarjeta, al ser un método de pago personal e intransferible se descontaran 10€ del importe a devolver, siendo el total de 200€. La tarjeta asociada incluye 10€ de recarga incluidos los cuales puede canjear. Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

3.2. Artículo defectuoso

Las devoluciones por artículo defectuoso deben realizarse durante los primeros 15 días naturales tras la entrega del pedido, en caso contrario deberán ser gestionadas con el servicio de soporte. En caso de devolución por artículo defectuoso, tendrá que enviarnos el articulo defectuoso mediante correo certificado a la dirección que se le facilitará al realizar el formulario de devolución : DEVOLUCIONES
Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

3.3. Devoluciones por falta de Conformidad

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por HEXXA se benefician de una garantía legal de conformidad de dos años de duración. La garantía de conformidad significa que los productos deben cumplir una serie de requisitos (salvo que por las circunstancias concretas del caso alguno de ellos no resulte aplicable):

  • Que se ajusten a la descripción realizada por HEXXA y que tengan las cualidades del producto que haya presentado al cliente en forma de muestra o modelo.
  • Que sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • Que sean aptos para un uso especial que el cliente haya requerido y puesto en conocimiento de HEXXA en el momento de celebración del contrato, siempre que HEXXA haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  • Que presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las declaraciones públicas que HEXXA haya hecho sobre las características concretas de los productos, en particular en la publicidad o en el etiquetado. HEXXA no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y además no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión. También estará eximido si demuestra que dicha declaración había sido ya corregida en el momento de celebrarse el contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

No habrá lugar a responsabilidad por aquella falta de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y cliente. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta efectuada por personal no autorizado, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Si el producto no fuera conforme con el contrato, podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (entendiéndose como tal aquella opción que, comparada con la otra, imponga a HEXXA costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de esta y si la alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el cliente). En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, podrá solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la sustitución del producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger el cliente. El cliente deberá informar a HEXXA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

4.0. Garantía Comercial del Fabricante

Todos los productos que vende HEXXA incluyen la garantía oficial del fabricante que, además de los defectos de fabricación, cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.
4.1 Generalidades de las garantías
Las garantías no se aplican para los supuestos siguientes:

  • deterioro creado por las adaptaciones, ajustes o modificaciones realizados sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante.
  • gastos relativos al mantenimiento periódico, la reparación o el cambio de piezas por desgaste normal.
  • deterioro causado por una mala utilización, bien por un uso inapropiado, bien por no respetar las instrucciones del fabricante en lo que respecta a la utilización y el mantenimiento del producto o bien por la instalación inapropiada o incorrecta de los programas.
  • daños generados por personas no acreditadas o por los mismos clientes.
  • daños causados por accidentes, fenómenos meteorológicos, inundaciones, incendios, o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante (como roturas de pantallas, etc.)
  • daños causados por un fallo del sistema en el que el producto puede estar incorporado.
  • el modelo o el número de serie que figura en el producto han sido modificados.
  • averías de los accesorios.
  • Desperfectos estéticos.
  • productos ya reparados por parte de servicios técnicos no reconocidos por HEXXA.

HEXXA podrá rechazar, motivadamente, aplicar tal garantía por las razones expuestas en el punto anterior. En el caso de que el producto sea considerado irreparable, no pueda ser reparado o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, será sustituido por otro exactamente igual. Si esta última posibilidad no es factible, se le ofrecerá un producto de características idénticas o superiores. La garantía para accesorios y batería de nuestros dispositivos será de 6 meses. 

5.0. Política de píxeles anómalos

Las pantallas de nuestros dispositivos están constituidas por miles de píxeles. En cualquier dispositivo de estas características, es inviable que todos y cada uno de ellos funcionen perfectamente en todas y cada una de las pantallas. Tal exhaustividad en el proceso de fabricación haría que éste se encareciera desorbitadamente, lo que afectaría al precio final del dispositivo, que ningún usuario podría permitirse. Como cualquier otro fabricante, HEXXA debe encontrar el mejor equilibrio entre la calidad del producto final y su precio. A pesar del coste económico que esto supone, en HEXXA decidimos situarnos dentro de lo que la norma EN ISO 9241-303:2011 llama clase 2 y que define así la calidad de la pantalla: Un máximo de 2 hot pixels (siempre blanco), 2 dead pixels (siempre negro) y 5 stuck pixels (algún subpixel RGB siempre on o siempre off) por millón de píxeles. Para más información sobre esta norma, puede consultar este enlace A continuación se encuentra una tabla con una relación de nuestros dispositivos, en la que se ha calculado el número de píxeles de sus respectivas pantallas. Si el número de píxeles muertos de su dispositivo es mayor que el que indica la tabla, la pantalla presenta algún defecto. En ese caso póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

Productomax hotmax deadmax stuck
HEXXA Fénix 1920x1080 2.073.6004410
HEXXA Atenea 320x320 102.400112

Política sobre manchas blancas y motas de polvo Hay pequeñas imperfecciones, tales como píxeles anómalos, motas de polvo por debajo de la superficie o puntos que solo se aprecian sobre fondo blanco, que, al encontrarse por debajo de un umbral de visibilidad normal, no pueden considerarse defectos, ya que no afectan al normal uso y a una ergonomía razonable del dispositivo. Si bien existe una normativa sobre los píxeles anómalos (puede consultar nuestra política al respecto en el punto anterior), aún no existe literatura ni regulación aplicable con respecto a la presencia de manchas blancas o motas de polvo en una pantalla. La política de HEXXA en esta materia es considerar aceptable, por no afectar al uso normal de dispositivo ni a la visualización del contenido en pantalla, los casos siguientes:

  • Hasta dos manchas blancas por debajo de 1 mm cada una de ellas.
  • Hasta dos motas de polvo por debajo de 1 mm cada una de ellas.

En ambos casos, aquellas motas o manchas cuyo calibre sea inferior a 0,1 mm no se tendrán en cuenta para el cómputo total debido a que son inapreciables para el ojo humano. Si las medidas o cantidad total de las motas o manchas blancas son superiores a lo indicado arriba, póngase en contacto con nuestro soporte técnico. Política sobre la tarjeta SIM de cada compañía. HEXXA no aceptará responsabilidad alguna bajo la presente garantía con respecto al funcionamiento, disponibilidad, cobertura, servicios o alcance del sistema o red celular o de otro tipo. Con anterioridad a la reparación o sustitución del Producto por parte de HEXXA o la compañía de servicio autorizada por HEXXA.

6.0. Condiciones generales de soporte técnico

6.1. Atención telefónica y online

HEXXA ofrece soporte técnico por correo en postventa@HEXXA.es para todos sus productos. El equipo de soporte de HEXXA trabaja con el calendario de festividades de Madrid capital.

6.2. Reparación y sustitución

HEXXA se compromete a facilitar la reparación de cualquier dispositivo de su marca en un plazo máximo de 15 días. En el caso de reparaciones que, por sus especiales características o dificultad, sean prolongadas, HEXXA proporcionará un dispositivo de sustitución provisional. Durante el periodo de garantía, si el equipo de soporte técnico de HEXXA considera que el producto no puede ser reparado, será sustituido definitivamente por uno de similares o superiores características y prestaciones, siempre que las causas que imposibilitan la reparación no sean las especificadas como causantes de la perdida de garantía en la sección Garantía de la página web.

7.0. Litigios y responsabilidades

HEXXA no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, en caso de falta del cliente o en caso de un hecho imprevisible por parte de terceras personas ajenas al contrato. Es aconsejable que el cliente guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. HEXXA no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño resultado de un fallo de copia de seguridad de los datos contenidos en los productos adquiridos. HEXXA no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos comprados en la página web. HEXXA no puede ser considerada responsable de la violación por parte de uno o varios usuarios de los derechos de terceras personas mediante sus actividades en la página web de HEXXA. 

8.0. Protección de datos personales

Los datos personales que el cliente debe facilitar son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. Al inscribirse en la página web, el cliente se compromete a proporcionar datos personales válidos. Los datos personales que facilita el cliente son tratados conforme a las recomendaciones establecidas por la AEPD (Agencia de Protección de Datos) y por la normativa vigente en esta materia. HEXXA está autorizada por esta entidad a tomar, tratar y utilizar los datos personales de sus clientes, datos que serán objeto de tratamiento informático. Los datos de carácter personal y/o financieros que el usuario transmita voluntariamente a HEXXA como consecuencia de una transacción comercial no serán en ningún caso divulgados ni vendidos a terceros, sino solamente recogidos y custodiados con el objetivo de evitar el acceso a estos de personas no autorizadas. El cliente puede en cualquier momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, ejercitar conforme a los textos europeos y a las leyes nacionales en vigor.

9.0. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la página web https://hexxa.es/ (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos, etc) es propiedad de HEXXA y está reservado de conformidad con el derecho de autor y el título de la propiedad intelectual. Por este motivo y de conformidad con el Código de Propiedad Intelectual, sólo se permite el uso privado del mismo. Cualquier otro uso (reproducción o descarga no autorizada) constituye una infracción punible por la ley en virtud de la propiedad intelectual sin la aprobación previa de HEXXA. Así, queda prohibida toda reproducción parcial o total del contenido de la página web https://hexxa.es/ mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte sin la autorización previa y expresa de HEXXA. HEXXA desautoriza la copia, publicación o distribución de todo contenido a terceras personas que no dispongan de derechos de propiedad intelectual. Toda utilización de estos contenidos de manera fraudulenta será considerada como delito relativo a la propiedad industrial e intelectual sancionados por el Código Penal español.