GARANTÍA

Introducción

HEXXA proporciona la presente Garantía, adecuada a la legislación de garantías del país en el que el producto está a la venta, al comprador/es del/de los producto(s) HEXXA incluido(s) en HEXXA.es

HEXXA le garantiza que durante el periodo de garantía o una compañía de servicio autorizada por HEXXA subsanará de forma gratuita y dentro de un plazo comercialmente razonable los defectos en los materiales, diseño y manufactura mediante la reparación o sustitución del Producto, de conformidad con la presente Garantía (salvo que la legislación lo disponga de otra manera)y excluyendo daños estéticos. La presente Garantía sólo será válida y estará vigente en el país en el que haya adquirido el Producto siempre y cuando HEXXA haya destinado el Producto para su venta en dicho país.

Periodo de garantía y devolución

El periodo de garantía dará comienzo en el momento de la compra original del Producto por parte del primer usuario final. El Producto puede estar formado por varias piezas diferentes y las distintas piezas pueden estar cubiertas por un periodo de garantía distinto (en lo sucesivo, el “Periodo de Garantía”).

HEXXA garantiza que los Producto(s) cumplen con las especificaciones contenidas en sus ofertas siempre que hayan sido manipulados, transportados, almacenados y utilizados de acuerdo con las instrucciones contenidas en los respectivos Manuales de Usuario proporcionados por HEXXA. Por consiguiente, HEXXA asume su responsabilidad únicamente respecto de aquellas disconformidades y defectos de los que se haya probado que han sido causados por acciones o negligencias cometidas con anterioridad al momento de la entrega de los Productos al primer transportista.

El Cliente inspeccionará los Producto(s) inmediatamente después de la recepción e informará a HEXXA por escrito sobre cualquier queja o reclamación respecto del Producto(s) imputable a HEXXA en el plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega.

En la medida en que esté permitido por la legislación de su país, el Periodo de Garantía no será ampliado o renovado ni se verá afectado de otra manera debido a la posterior reventa, reparación o sustitución del Producto autorizada por HEXXA. No obstante, la(s) pieza(s) reparada(s) o los productos de sustitución suministrados durante el Periodo de Garantía estarán garantizados durante el resto del Periodo de Garantía original o durante seis (3) meses a partir de la fecha de reparación o sustitución, cualquiera que sea superior.

Todo lo que no se disponga expresamente en estas Condiciones Generales, se suministra “tal cual está”, por lo que no se ofrecen garantías, explícitas o implícitas, derivadas de la ley o de cualquier otra instancia en relación con los Producto(s). La garantía para accesorios y batería de nuestros dispositivos será de 6 meses.

Cómo obtener el servicio de garantía

Si desea presentar una reclamación bajo la presente Garantía, sírvase enviar su Producto o la pieza afectada (cuando no se trate del Producto completo) a una compañía de servicio autorizada por HEXXA. En el paquete de venta o en las páginas Web locales de HEXXA, en los lugares en los que estén disponibles, es posible encontrar información sobre los centros de atención al cliente. Puede gestionar su garantía mediante el siguiente formulario. GARANTÍA  
Cualquier reclamación realizada en virtud de la presente Garantía estará sujeta a la notificación por su parte del presunto defecto a HEXXA o a una compañía de servicio autorizada por HEXXA dentro de un plazo razonable a partir de su descubrimiento y, en cualquier caso, nunca posterior a la fecha de vencimiento del Periodo de Garantía. Al realizar una reclamación en virtud de la presente Garantía deberá proporcionar: a) el Producto (o la pieza afectada) y b) el comprobante de compra original, que indique con claridad el nombre y dirección del vendedor, la fecha y el lugar de la compra, el tipo de producto y el número de serie.Los gastos de envío para que nuestro SAT revise el terminal serán responsabilidad del cliente (Recomendamos envío certificado).
HEXXA no se responsabiliza de los daños ocasionados por el transporte.
Si el articulo, una vez revisado, precisa de reparación y no queda cubierta por la garantía, se facilitará un presupuesto al cliente. En caso de no aceptar la reparación, los gastos de envío de devolución correran a cargo del cliente.

¿Qué es lo que no cubre?

La presente Garantía no cubre:

  • Manuales de usuario ni software, configuración, contenidos, datos o enlaces de terceros, incluidos o descargados en el Producto, incluidos durante la instalación, montaje, envío o en cualquier otro momento de la cadena de entrega o adquiridos de otra manera y en cualquier forma por usted. HEXXA no garantiza que el software de HEXXA se ajuste a sus necesidades, funcione en combinación con cualquier hardware o software provisto por un proveedor independiente, ni que el funcionamiento de cualquier software esté libre de sufrir interrupciones o errores, ni que cualquier defecto presente en el software pueda ser objeto de rectificación o ser rectificado.
  • El desgaste normal (incluido, sin carácter limitativo, el desgaste de lentes de cámaras, baterías o pantallas).
  • Los defectos ocasionados por una mala manipulación (incluidos, sin carácter limitativo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión o caídas, temperaturas extremas, humedades etc…)
  • Los defectos o daños ocasionados por una mala utilización del Producto, incluido el uso contrario a las instrucciones provistas por HEXXA (por ejemplo, según lo dispuesto en la guía del Manual del Producto).
  • Presuntos defectos ocasionados por el hecho de que el Producto fuera utilizado con, o en relación con, cualquier producto, equipamiento, software y/o servicio no fabricado o suministrado por HEXXA o fuera utilizado de otra manera que no fuera para su uso previsto. Los defectos pueden ser ocasionados por virus debidos al acceso no autorizado por parte de usted o un tercero a servicios, otras cuentas, redes o sistemas informáticos. Dicho acceso no autorizado puede tener lugar mediante ataques de hackers, obtención ilícita de contraseñas u otros medios similares.
  • Los defectos ocasionados por el hecho de que la batería haya sido sometida a cortocircuito o por el hecho de que los sellos del cierre de la batería o las células se hayan roto o muestren evidencias de manipulación, o por el hecho de que la batería haya sido utilizada en equipos para los que no hubiera sido especificada.
  • Desperfectos estéticos.
  • Otros actos más allá del control razonable de HEXXA.
  • Daños producidos por líquidos de un dispositivo HEXXA Fénix o Atenea, no está cubierta por la garantía ni por ningún plan de protección adicional HEXXA CARE.

Política de píxeles anómalos

Las pantallas de nuestros dispositivos están constituidas por miles de píxeles. En cualquier dispositivo de estas características, es inviable que todos y cada uno de ellos funcionen perfectamente en todas y cada una de las pantallas. Tal exhaustividad en el proceso de fabricación haría que éste se encareciera desorbitadamente, lo que afectaría al precio final del dispositivo, que ningún usuario podría permitirse.

Como cualquier otro fabricante, HEXXA debe encontrar el mejor equilibrio entre la calidad del producto final y su precio. A pesar del coste económico que esto supone, en HEXXA decidimos situarnos dentro de lo que la norma EN ISO 9241-303:2011 llama clase 2 y que define así la calidad de la pantalla:

Un máximo de 2 hot pixels (siempre blanco), 2 dead pixels (siempre negro) y 5 stuck pixels (algún subpixel RGB siempre on o siempre off) por millón de píxeles. Para más información sobre esta norma, puede consultar este enlace

.A continuación se encuentra una tabla con una relación de nuestros dispositivos, en la que se ha calculado el número de píxeles de sus respectivas pantallas. Si el número de píxeles muertos de su dispositivo es mayor que el que indica la tabla, la pantalla presenta algún defecto. En ese caso póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

Productomax hotmax deadmax stuck
HEXXA Fénix 1920x1080 2.073.6004410
HEXXA Atenea 320x320 102.400112

Política sobre manchas blancas y motas de polvo

Hay pequeñas imperfecciones, tales como píxeles anómalos, motas de polvo por debajo de la superficie o puntos que solo se aprecian sobre fondo blanco, que, al encontrarse por debajo de un umbral de visibilidad normal, no pueden considerarse defectos, ya que no afectan al normal uso y a una ergonomía razonable del dispositivo.

Si bien existe una normativa sobre los píxeles anómalos (puede consultar nuestra política al respecto en el punto anterior), aún no existe literatura ni regulación aplicable con respecto a la presencia de manchas blancas o motas de polvo en una pantalla. La política de HEXXA en esta materia es considerar aceptable, por no afectar al uso normal de dispositivo ni a la visualización del contenido en pantalla, los casos siguientes:

  1. Hasta dos manchas blancas por debajo de 1 mm cada una de ellas.
  2. Hasta dos motas de polvo por debajo de 1 mm cada una de ellas.


En ambos casos, aquellas motas o manchas cuyo calibre sea inferior a 0,1 mm no se tendrán en cuenta para el cómputo total debido a que son inapreciables para el ojo humano.
Si las medidas o cantidad total de las motas o manchas blancas son superiores a lo indicado arriba, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

Política sobre la tarjeta SIM de cada compañía.

HEXXA no aceptará responsabilidad alguna bajo la presente garantía con respecto al funcionamiento, disponibilidad, cobertura, servicios o alcance del sistema o red celular o de otro tipo. Con anterioridad a la reparación o sustitución del Producto por parte de HEXXA o la compañía de servicio autorizada por HEXXA.

Otros avisos importantes

Recuerde que debe realizar copias de seguridad o conservar registros por escrito de todos los datos y contenidos importantes almacenados en su Producto, ya que existe la posibilidad de pérdida de datos y contenidos durante la reparación o sustitución del Producto. HEXXA, en coherencia con lo dispuesto en la sección titulada "Limitación de la Responsabilidad de HEXXA " expuesta a continuación, no se responsabilizará en caso alguno, ya sea de manera explícita o implícita, de ningún daño o pérdida de ningún tipo resultante de la pérdida, daños o deformación relativos a los datos o contenidos durante la reparación o sustitución del Producto.

Todas las piezas del Producto u otros equipos sustituidos por HEXXA pasarán a ser propiedad de HEXXA. Cuando el Producto no esté cubierto por los términos y condiciones de la presente Garantía, HEXXA y las compañías de servicio autorizadas por la misma se reservan el derecho a cobrar una tarifa por mano de obra. En la reparación o sustitución del Producto, HEXXA utilizará productos o piezas originales. Su Producto puede incluir elementos específicos de su país, incluido el software.

Limitación de la responsabilidad de HEXXA

La presente Garantía es su única y exclusiva garantía frente a HEXXA y la responsabilidad única y exclusiva de HEXXA con respecto a los defectos presentes en su Producto. La presente Garantía sustituye a cualesquiera otras responsabilidades y garantías de HEXXA, ya sean orales, por escrito, legales (no obligatorias), contractuales, extracontractuales o de otro tipo, incluidas, sin carácter limitativo y en la medida permitida por la legislación aplicable, cualesquiera condiciones, garantías u otros términos y condiciones implícitos relativos a la calidad satisfactoria o la aptitud para un fin específico. No obstante, la presente Garantía no excluirá ni limitará

  1. Ninguno de sus derechos legales (obligatorios) en virtud de la legislación nacional aplicable.
  2. Ninguno de sus derechos contra el vendedor del Producto.

En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, HEXXA no se responsabilizará de pérdida o daños o deformaciones algunas en los datos, lucro cesante alguno, pérdida de utilización alguna de los Productos o funcionalidad, pérdida de negocio, pérdida de contratos, pérdida de beneficios o pérdida de ahorro anticipado, aumento de costes o gastos, daños o pérdidas indirectas algunas, daños o pérdidas emergentes o daños o pérdidas especiales.

En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, la responsabilidad de HEXXA se limitará al valor de compra del Producto. Las anteriores limitaciones no serán aplicables en caso de gran negligencia o mala conducta intencionada por parte de HEXXA o en caso de muerte o lesiones personales resultantes de una negligencia demostrada por parte de HEXXA.

Garantía comercial

Determinados productos contarán con una Garantía Comercial “HEXXA Care” Hexxa World Care  ,adicional a la Garantía Legal de 2 años.

En el supuesto de que transcurrido el plazo de Garantía Legal de 2 años, se determinase que el producto ha sufrido algún desperfecto o daño cubierto por la Garantía Comercial, HEXXA ofrecerá al cliente la posibilidad de:1) solicitar la reparación del mismo.

Esta Garantía Comercial no se renovará en caso de sustitución del terminal por otro, contando el periodo cubierto desde la fecha de compra del primer dispositivo.

Aviso importante: su producto es un dispositivo electrónico sofisticado. HEXXA le recomienda encarecidamente consultar la guía del usuario y las instrucciones provistas con el Producto y relativas al mismo. Asimismo, debe tener en cuenta que el Producto puede incluir pantallas de gran precisión, lentes de cámara y otras piezas similares que pueden ser objeto de arañazos o daños de otro tipo cuando no se manipulan con extremo cuidado. En ningún caso esta Garantía cubre este tipo de sucesos.

Recuerde que puede contratar “HEXXA Care” Hexxa World Care para Smartwatch y Smartphone.

Para más información consulte el siguiente Hexxa World Care  

HEXXA ALTAFIT GRUPO DE GESTION, S.L.
C.I.F.: B84232016 DATOS REGISTRALES: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 21068, Folio 162, Sección 8, Hoja M373868, Inscripción 1ª.
DIRECCIÓN COMERCIAL: Calle Villanueva 24-3º / 28001 Madrid

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